Zwroty i Reklamacje
Zależy nam na Twoim zadowoleniu. Masz pełne 30 dni na zwrot produktu, jeśli nie spełni on Twoich oczekiwań.
Jak dokonać zwrotu?
Napisz do nas
Wyślij wiadomość na kontakt@thevirea.pl informując, że chcesz zwrócić produkt. Otrzymasz numer zgłoszenia.
Spakuj produkt
Zabezpiecz produkt do wysyłki. Do środka włóż kartkę z numerem zamówienia, abyśmy mogli Cię zidentyfikować.
Wyślij paczkę
Odeślij paczkę na nasz polski adres magazynowy (podany poniżej). Zachowaj potwierdzenie nadania.
Adres do wysyłki:
Adam Kosacki
ul. Sympatyczna 18/33
80-176 Gdańsk
*Prosimy nie wysyłać paczek "za pobraniem". Zwrot środków wykonujemy przelewem w ciągu 14 dni.
Produkt dotarł uszkodzony? (Reklamacja)
Bardzo przepraszamy za tę sytuację! Jeśli paczka uległa uszkodzeniu w transporcie lub produkt ma wadę fabryczną, nie musisz go od razu odsyłać.
1. Zrób zdjęcia uszkodzenia.
2. Wyślij je na kontakt@thevirea.pl.
3. Nasz dział obsługi rozpatrzy sprawę priorytetowo (zazwyczaj w 24h) i wyślemy Ci nowy produkt lub zwrócimy pieniądze.
Warto wiedzieć
- Czas zwrotu pieniędzy: Zgodnie z prawem mamy na to 14 dni, ale zazwyczaj robimy to w 3-5 dni roboczych od odebrania paczki.
- Forma zwrotu: Środki wracają tą samą drogą, którą opłacono zamówienie (np. na konto bankowe, kartę lub BLIK).
- Stan produktu: Produkt zwracany w ramach odstąpienia od umowy (bez podania przyczyny) nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie rzeczy.